摘要：随着我国人口老龄化程度的不断加深，中国进入老龄化社会，老龄用户消费观念的转变及消费能力的提升，催生出“银发经济”这种特殊的经济形态，并迎来蓬勃发展。国家针对养老产业密集出台相关政策，使养老成为全社会关注热点，各行业也开始逐步进军养老产业，多地广电系统开展以“互联网+养老”为核心的多种新型服务模式，有效推动了智慧养老服务产业的转型升级。同时，IPTV（交互式网络电视）作为媒体融合最重要的参与者之一，在“智慧养老”产业发展中有着不容忽视的地位，但其产业的良性循环、繁荣发展还有一些困境需要突破。
2021年，“十四五”规划提出将“积极应对人口老龄化”作为国家战略，引发了对适老化、智慧养老和多样化养老等关键词的广泛关注。根据国家统计局的数据，2021年我国65岁及以上人口达到2.0056亿人，占全国人口的14.2%。按照国际通行标准，当一个国家或地区65岁及以上人口占比达到14%时，就被认为进入深度老龄化社会。因此，我国已经正式进入深度老龄化社会。2023年《政府工作报告》中也提出“积极应对人口老龄化，推动老龄事业和养老产业发展”的目标，“养老”成为重要关键词。随着老年人新兴消费市场的逐步发展，各行各业都开始着手开发适老化技术和产品，推动银发经济和智慧养老等新业态的发展。
（一）IPTV对于媒体融合的价值意蕴
媒体融合是指不同传统媒体形式与数字技术的融合，以创造新的媒体形式和内容交互方式的过程。它是信息和通信技术的发展所带来的产物，通过整合不同媒体平台和渠道，打破了传统媒体之间的边界，提供了更丰富、多样化和个性化的媒体体验。而交互式网络电视（IPTV）则结合了传统电视和互联网的特点，不仅是媒体融合最重要的参与者之一，也是三网融合的一个重要切入点。
自国务院办公厅印发《三网融合推广方案》以来，IPTV应政策而生，IPTV作为一种依托于宽带有线电视网，以家庭为主的新型电视服务形式，多年来用户规模持续上涨。尤其是2018年以来，在国务院“数字中国”“媒体深度融合”等一系列相关政策的支持下，IPTV产业在政策出台和科技迭代的助推下不断转型升级。根据工信部相关数据显示，截至2023年7月，全国IPTV总用户数达3.93亿户，用户规模庞大。但相较而言，2022年比上年末净增1785万户，2023年比上年末净增1292万户，用户增速呈逐年放缓趋势，IPTV作为未来数字家庭中的重要业务形态，其未来的增长点源于业务层的突破，制定一套行之有效的战略规划，是推动IPTV行业良性发展的关键所在。
（二）融媒体时代老龄用户的媒介需求分析
国务院印发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中指出，老年人需求的结构正在从生存型向发展型转型，要推动全社会积极应对人口老龄化格局初步形成，让老年人的获得感、幸福感、安全感显著提升。融媒体时代的养老需求不仅停留在基础的物质需求，还体现在其对于丰富的精神文化需求、新技术的使用需求、社交需求定制化服务需求以及健康监测和远程医疗等相关需求上。然而，在实现媒体融合养老服务的过程中，不仅要综合考虑养老人群的特点和需求解决技术、隐私、安全和资源整合等方面的挑战，内容服务的多样性和质量、法律法规和伦理问题也应得到关注和解决。
（三）IPTV在智慧养老中的优势及作用
当下，中国的人口老龄化趋势正在加速。国家卫生健康委员会指出，到2035年前后，60岁及以上的老年人口将超过4亿，占总人口的比例将超过30%，进入重度老龄化阶段。为了应对这一挑战，国家也在不断推出加快完善社会保障、养老服务和健康支持体系等新政策，逐步推动智慧养老产业兴起。融媒体时代，IPTV发展养老赛道尤其是智慧养老赛道具有不可替代的原生优势。
第一，老龄用户一直是IPTV的重要目标用户。一直以来，触网化相对较慢、对新产品接受能力相对较弱、闲暇时间相对充裕的老年群体是电视大屏更为忠实的用户，智能电视正在渗透老年人的生活，相关部门也要求视听平台根据老年人需求开发适合老年人的技术和产品；第二，IPTV是专网传输，内容可管可控。老年人对互联网使用往往有着极大的热情和需求，但面对海量的信息，老年人网络安全意识还尚有不足，尤其是在一些监管不足的媒介平台，打着“免费”旗号获取老龄用户的各类信息，因此媒介素养的不足成为阻碍老年群体安全使用互联网的关键因素。IPTV作为国家主流媒体阵地，所提供电视内容可管可控、绿色健康，对老龄用户而言更具公信力和安全性；第三，IPTV实现场景与“9073”养老模式相契合。近年来，我国正在形成“9073”养老模式，即90%左右的老年人居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%左右的老年人入住机构养老。可见，我国老年人大多数是居家和社区养老，而IPTV所属的客厅大屏作为家庭数字化主要实现场景，是创新智慧业务和服务的主阵地，也是居家养老实现数字化的最佳途径。
IPTV虽然拥有高渗透率的优质属性，但其用户规模的增长速度已经放缓。面对OTT（互联网电视）和各大视频网站的激烈竞争，IPTV逐渐从依赖基础服务转向了寻求增值业务。在国家政策的大力推动下，各地政府也做出了有益探索，但相关工作仍然处于起步发展阶段，尚未形成系统完善的工作方法，在服务实践中还存在档次不高、同质化严重、安全性差、适老性不足等问题。
（一）适老化程度低阻碍IPTV智慧养老发展
近年来，电视大屏的智慧化发展不断迭代用户新的认知，也为大屏产业带来了更多增量。老龄用户早已习惯传统电视，愈发智能的电视很多时候并不友好，《2022中国适老化电视调研报告》显示，不少老年人在使用智能电视时遭遇困难，在“老年人电视收视调查”结果中，凸显出智能电视使用过程中一些无法回避的问题，如“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多，不知道怎么互相切换”“操作繁杂，不知道怎么看想看的内容”“遥控器太多，不知道该怎么用”“遇到问题找不到人帮”等问题成为智能电视时代老龄用户遇到的新问题，分别占比49.6%、28.0%、20.9%、17.6%、13.4%。
（二）老龄用户需求路径与IPTV服务路径不适配
智慧养老服务对IPTV来说既是机遇也是挑战，但IPTV发展智慧养老服务最大难点是产业发展实现路径与养老服务路径的不适配。IPTV的实现路径主要在大屏端，但除老龄用户的娱乐需求外，老龄用户的养老需求点往往在线下，如健康评估、挂号就医、社交等一系列需求是其产业发展需要关注的重点。如果无法解决传统养老服务供给单一且割裂的问题，那么IPTV在养老方面便无法谈及“智慧”和“产业化发展”的概念。因此，如何让IPTV与线下养老服务相结合，是其发展中亟待解决的问题。
（三）智慧养老行业欠缺专业融合性支撑
在IPTV智慧养老产业发展过程中，专业领域融合性支撑不足是不可规避的问题。智慧养老行业需要跨越包括信息技术、医疗健康、社会服务等多领域专业知识和技术。媒体融合的本来逻辑其实是以媒介的连接性为基础逻辑的跨行业“宽融合”，尤其是智慧养老产业发展更需要与相关行业的深度融合。目前，智慧产业的数据挖掘和融合共享困难，数据呈现大体量、多源异构、跨平台、碎片化的特点，产业融合及信息数据资源整合作用尚未充分发挥，这些专业融合支撑还处于起步阶段，缺乏良性互动和合理融合机制，难以实现养老产业发展的协作共赢。
（四）智慧养老行业统一标准尚且缺位
随着人口老龄化问题的日趋严重，国家智慧养老政策不断出台，但目前IPTV智慧养老产品未能形成统一的标准和规范，影响了相关产品集成和全场景智慧养老体系的构建。随着技术的提升，智慧养老产品延展出更多细分方向，各省份IPTV陆续推出了一系列相关产品和服务。2023年1月6日，由中国医药卫生文化协会牵头，已启动“IPTV健康和养老服务技术规范”团体标准的编写工作，多地IPTV新媒体参与，这标志着行业内部已经开始意识到智慧养老产业的高质量发展，离不开标准体系的建设。但目前已出台的相关文件制度多为建设性或指导性的意见，国家对智慧养老产品相关政策法规尚不健全，缺乏统一标准，各类品牌、功能性产品难以兼容的情况仍然存在，建立行业统一标准、建立健全相关政策势在必行。
IPTV既肩负着主流媒体的使命和担当，还有落实产业化发展布局的责任和任务，如何迎合老龄用户需求，进行“适老化”和“护老化”创新功能和服务体验的改造升级，为老年人提供更有温度和更具获得感的服务，成为电视大屏需要重点思考的问题。
（一）聚焦用户需求，提高IPTV适老化程度
应针对老龄用户使用痛点进行适老化改造，通过电视大屏、机顶盒、语音遥控器、摄像头等载体，逐步实现应用的适老化重构。第一，推出“老年版”专属界面，充分考虑老龄用户的特点及需求，通过清晰明了的指示和提示、简洁明了的界面和操作方式，提高IPTV平台的易用性程度；第二，对老龄用户的内容需求进行适老化提升，提供频道和内容的定制化设置，帮助老龄用户更便捷地搜索感兴趣的视听内容；第三，为老龄用户的媒介素养提高提供必要的支持和培训，通过在线培训课程助力其熟悉并掌握平台操作，提高IPTV平台老龄用户的体验和满意度。
（二）联动养老链条，延展IPTV场景化服务
基于IPTV的区域化属性，着力突破其大屏端主要实现路径的局限，通过养老产业链下沉能力和链接能力提升，实现社区化养老服务的联动。要树立用户思维，做好养老赛道的垂直化深耕经营，从电视节目内容入手，通过“平台+赛道赋能”的方式，最终下沉到用户的生活需求，提高IPTV养老产业发展的链条化和场景化服务能力，进而实现涉老产业的联动发展，实现老年用户的生态圈闭环；实现从线上到线下的融合互通，以及ToC向ToB的模式延展，携手老龄用户跨越“数字鸿沟”，统筹社会效应和经济效益，助推我国智慧养老产业的整体发展。
（三）加强产业融合，合力构建新格局
加强IPTV养老产业与相关产业的融会贯通，将有效促进智慧养老服务的全面发展。根据目前老龄用户的相关需求，IPTV应注重三方面关联产业的融合：一是加强与医疗健康领域的深度合作，将医疗健康服务与IPTV平台相结合，实现居家养老的远程医疗、健康监测等功能；二是加强与智能家居产业的深度合作，实现智能家居设备与交互式网络电视互联互通，为老龄用户提供安全监护和紧急救助功能；三是加强与文化娱乐产业的深度合作，充分利用IPTV平台丰富的内容资源，为老龄用户提供更加丰富的娱乐节目和文化内容，提高老龄用户的体验感和获得感。
（四）健全政策法规，保障产业良性发展
建立健全智慧养老产业发展相关法律法规，能够为其提供明确发展方向和规范。第一，提高行业准入标准，在企业资质经验、技术能力、安全保障和可持续发展能力等方面提升其准入标准；第二，聚焦老龄用户的数据隐私保护，制定数据安全管理的法规，要求IPTV养老产业发展中合作的企业建立健全数据安全管理制度，加强用户数据的保护和防范数据泄露、滥用的风险；第三，明确对数据泄露和滥用行为的处罚措施，维护用户的合法权益。
融媒体时代，智慧养老服务对IPTV行业产业化发展而言既是机遇也是挑战。如何让大屏端的IPTV更好地与线下养老服务相适配，满足多场景、多层次的居家养老需求，是IPTV养老服务产业化布局亟待解决的问题。只有在充分聚焦老龄用户需求，逐步实现适老化重构的同时不断延伸IPTV养老服务使用场景，加强产业深度融合，逐步建立健全法律法规，才能携手老龄用户跨越“数字鸿沟”，推动IPTV智慧养老产业化的良性发展。